Ogólne warunki handlowe / OWH
OWH zostały sporządzone zgodnie z § 273 ust. 1 ustawy nr 513/1991 Dz.U. Kodeks handlowy w brzmieniu późniejszych przepisów (dalej „Kodeks handlowy”).
Ogólne warunki handlowe / OWH stanowią nierozłączną część każdej Umowy i/lub Rezerwacji, na podstawie których Hotel świadczy Klientowi Usługi, a Klient uiszcza wynagrodzenie za świadczone Usługi.
Umowy i/lub Rezerwacje oraz ich ewentualne aneksy mają pierwszeństwo przed treścią OWH. Warunki handlowe Klienta mogą zostać zaakceptowane wyłącznie w przypadku, gdy Strony Umowy wyraźnie uzgodnią to na piśmie.
Strony umowy: Dostawca / Hotel oraz Odbiorca / Gość / Klient
Dostawca / Hotel
Hotel Alibaba, prowadzony przez Badr.s.r.o. – świadczący usługi noclegowe, gastronomiczne, kongresowe, sportowe i wellness na rzecz odbiorcy (gościa) za opłatą.
Odbiorca / Gość / Klient
Zamawiający usługi – osoba fizyczna lub prawna, z którą dostawca zawrze umowę (porozumienie), której przedmiotem będzie świadczenie usług w Hotelu Alibaba
Warunki ogólne
Niniejsze Ogólne warunki umowne lub OWH regulują korzystanie z obiektów noclegowych, konferencyjnych i bankietowych Hotelu jako dostawcy usług oraz usług przez nie świadczonych.
Specjalne, indywidualnie uzgodnione warunki nie stanowią części opublikowanych Ogólnych warunków umownych, przy czym jednak Ogólne warunki umowne nie wykluczają zawierania odrębnych umów i porozumień z biurami podróży, organizatorami wycieczek bądź z poszczególnymi osobami, które będą uwzględniać różne i odmienne warunki odpowiadające danemu przypadkowi. Rezerwacja usług Rezerwację można dokonać we własnym imieniu lub przez osobę trzecią.
Przy rezerwacji przez osobę trzecią osoba ta odpowiada wobec Hotelu wraz z Klientem solidarnie jako współdłużnik za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy, o ile nie wykaże Hotelowi, że zobowiązania przejmuje Gość.
Hotel potwierdza rezerwację po otrzymaniu zamówienia w formie: telefonicznej, pisemnej lub elektronicznej.
Zamówienie musi zawierać:
- imię i nazwisko gościa, a w przypadku firmy nazwę spółki,
- termin korzystania z usług hotelowych,
- dane kontaktowe: numer telefonu, adres gościa, kontakt e-mail,
- sposób zapłaty za usługi, w przypadku firmy dane do faktury,
- zakres i rodzaj zamówionych usług.
Na podstawie zamówienia hotel wystawia potwierdzenie rezerwacji, którym potwierdza gościowi zakres usług w formie pisemnej lub elektronicznej.
1. Ceny i warunki płatności
Klient jest zobowiązany zapłacić Hotelowi za świadczone usługi uzgodnioną cenę, w przeciwnym razie cenę podaną w aktualnym cenniku Hotelu znajdującym się na recepcji Hotelu lub na stronie internetowej Hotelu. Dotyczy to również usług i wydatków świadczonych przez Hotel wobec osób trzecich, które zostały spowodowane przez Klienta. Klient jest zobowiązany uiścić cenę zamówionych usług noclegowych przy przybyciu na recepcję, o ile wcześniej nie uzgodniono innej formy płatności.
Wszelkie uzgodnienia, które miałyby inny zakres niż te uregulowane w niniejszych Ogólnych warunkach umownych, muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez dyrektora spółki. Hotel ma prawo żądać od gościa zaliczki do wysokości 100% ceny zamówionych usług z terminem płatności 7 dni od potwierdzenia rezerwacji.
Rezerwacja staje się wiążąca w momencie, gdy zaliczka zostanie wpłacona na rachunek hotelu.
Rabatów i promocji nie można łączyć ani kumulować.
2. Zaliczka jest bezzwrotna
Zaliczka dla grup i wydarzeń Hotel wystawia fakturę zaliczkową od przewidywanej i uzgodnionej ceny za wszystkie usługi noclegowe, gastronomiczne i dodatkowe zgodnie z zamówieniem z terminem płatności 7 dni od dnia wystawienia faktury zaliczkowej, w następujący sposób: 50% zamówionych usług jako potwierdzenie rezerwacji: Z dniem zaksięgowania zaliczki na rachunek usług Hotelu prowadzony w VUB banka a. s., nr rach.: SK 29 0200 0000 005188425053 zamówienie ze strony Klienta jest potwierdzone. Od chwili przyjęcia zamówienia przez zamawiającego do terminu płatności faktury zaliczkowej termin realizacji usługi uważa się za zarezerwowany. Wpłacona zaliczka zostanie rozliczona w prawidłowym dokumencie podatkowym (fakturze) po zakończeniu pobytu. W przypadku, gdy Klient nie uiści faktury zaliczkowej należycie i w terminie, Hotel jest uprawniony do anulowania rezerwacji. Zaliczkę można uiścić w następujący sposób: gotówką lub kartą płatniczą na recepcji hotelu, przelewem na rachunek: VUB banka nr rach.: SK 29 0200 0000 005188425053; jako symbol zmienny proszę użyć numeru faktury.
3. Warunki anulowania przy rezerwacjach indywidualnych
Hotel jest uprawniony do żądania opłat za anulowanie w przypadku, gdy Klient anuluje swoją rezerwację pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie w następujących terminach • 1 dzień przed uzgodnionym terminem 100% całkowitej sumy anulowanych usług hotelu.
Warunki anulowania przy rezerwacjach grupowych
Hotel jest uprawniony do żądania od zamawiającego niżej wymienionych opłat za anulowanie w przypadku, gdy zamawiający anuluje swoją rezerwację pisemnie, telefonicznie, elektronicznie lub faksem w następujących terminach:
1 dzień przed uzgodnionym terminem 100% całkowitej sumy anulowanych usług hotelu.
4. Świadczone usługi
Hotel zakwaterowuje wyłącznie Gościa, który jest należycie zameldowany na pobyt.
Do zameldowania Gość jest zobowiązany przedłożyć pracownikowi Hotelu kartę identyfikacyjną, dowód osobisty, paszport lub inny ważny dokument tożsamości w rozumieniu ustawy nr 253/1998 Dz.U. o zgłaszaniu pobytu obywateli SR w rejestrze mieszkańców w obowiązującym brzmieniu. Każdy Gość, który nie jest obywatelem SR, jest zobowiązany w rozumieniu ustawy nr 404/2011 Dz.U. o pobycie cudzoziemców w brzmieniu późniejszych przepisów prawnych wypełnić i przekazać na recepcji Hotelu oficjalny formularz zgłoszenia pobytu. Gość może zameldować się w dniu przyjazdu najwcześniej o godz. 14:00, o ile wcześniej nie uzgodniono inaczej.
Klient jest zobowiązany najpóźniej w ostatnim dniu pobytu na podstawie przedłożonego rozliczenia uiścić Hotelowi cenę za zakwaterowanie i wszystkie świadczone usługi. Jeżeli cena za świadczone usługi już w trakcie pobytu przekroczy kwotę 500,- EUR, Klient jest zobowiązany na wezwanie pracowników Hotelu niezwłocznie uiścić cenę za dotychczas świadczone usługi. Zarezerwowany pokój, do którego Klient nie wprowadził się najpóźniej do godz. 23:59 w dniu przyjazdu, a jednocześnie nie uzgodniono późniejszego przyjazdu, może zostać anulowany przez Hotel.
Hotel może w szczególnych przypadkach zaoferować Gościowi inne niż pierwotne zakwaterowanie, o ile nie różni się ono istotnie od potwierdzonej rezerwacji.
Gość, który zamelduje się przed godz. 7:00 rano, uiści cenę zakwaterowania za całą poprzednią noc. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, gość kończy pobyt i przekazuje Hotelowi pokój najpóźniej do godz. 11:00. W przypadku, gdy Gość tego nie uczyni, Hotel ma prawo naliczyć opłatę według aktualnie obowiązującego cennika. Po godz. 14:00 Hotel może naliczyć pełną cenę pokoju obowiązującą w danym dniu. Karty do pokoju hotelowego Gość jest zobowiązany przekazać na recepcji Hotelu. W przypadku utraty karty do pokoju hotelowego Hotel jest uprawniony do naliczenia Gościowi za nią opłaty.
Gdy Gość poprosi o przedłużenie pobytu, może mu zostać zaoferowany także inny pokój hotelowy niż ten, w którym był pierwotnie zakwaterowany. Przy przedwczesnym zakończeniu pobytu przed dniem wyjazdu wskazanym na karcie hotelowej Gość jest zobowiązany uiścić wysokość uzgodnionej ceny za całą długość zamówionego pobytu. W pokoju hotelowym ani w innych pomieszczeniach Hotelu nie wolno dokonywać zmian w wyposażeniu. W Hotelu Gościom nie wolno używać własnych urządzeń elektrycznych, z wyjątkiem maszynki do golenia, suszarki do włosów i innych urządzeń przeznaczonych do higieny osobistej i podobnych.
W godzinach od 22:00 do 7:00 Gość jest zobowiązany przestrzegać ciszy nocnej.
Ze względów bezpieczeństwa nie wolno pozostawiać dzieci w pokoju hotelowym bez nadzoru osób dorosłych. Dzieci do 6 lat mogą poruszać się po częściach wspólnych Hotelu wyłącznie w towarzystwie osób dorosłych. Gość jest zobowiązany przy wprowadzeniu się do pokoju dokładnie go obejrzeć i ewentualne braki, wady lub zastrzeżenia niezwłocznie zgłosić pracownikom Hotelu. Podobnie Gość jest zobowiązany postępować w przypadku, gdy stwierdzi ewentualne uszkodzenie pokoju lub jego inwentarza. Gość jest zobowiązany po zakończeniu pobytu przekazać pokój ze wszystkim wyposażeniem w stanie nieuszkodzonym.
W przypadku gdy Hotel stwierdzi uszkodzenie pokoju lub jego inwentarza po jego przekazaniu przez Gościa, Gość jest zobowiązany naprawić szkodę. Za szkody wyrządzone na mieniu Hotelu Gość odpowiada w pełnym zakresie. W przypadku, gdy szkodę wyrządziło dziecko, odpowiedzialność ponosi jego przedstawiciel ustawowy. Hotel jest uprawniony do skontrolowania pokoju Gościa w trakcie jego pobytu oraz do zapewnienia sprzątania pokoju zgodnie z przepisami higienicznymi.
Wszystkie pomieszczenia Hotelu są niesmokingowe. Jeżeli Gość naruszy zakaz palenia, Hotel ma prawo podwyższyć uzgodnioną cenę zakwaterowania o kwotę 50,- EUR za dzień, w którym naruszono zakaz palenia. Zakwaterowanie zwierząt domowych w pomieszczeniach hotelu jest dozwolone wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Takie zakwaterowanie jest płatne według aktualnego cennika. Gość ponosi odpowiedzialność za wszystkie szkody wyrządzone przez zwierzę podczas pobytu. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zapomniane lub zgubione przez Klienta.
Znalezione rzeczy są wysyłane wyłącznie na życzenie Klienta, przy czym są przechowywane w Hotelu przez okres jednego miesiąca od ich znalezienia.
Jeżeli Hotel po wyjeździe Gościa stwierdzi uszkodzenie inwentarza Hotelu, niezgłoszenie konsumpcji lub kradzież mienia Hotelu, Hotel jest uprawniony do doliczenia tych należności Hotelu wynikających z wymienionych okoliczności po powiadomieniu Gościa z jego karty kredytowej lub przez wystawienie i wysłanie rachunku na adres Gościa.
Za usługę ROOM SERVICE naliczana jest opłata według aktualnie obowiązującego cennika.
Gość jest zobowiązany stosować się do obowiązującego regulaminu zakwaterowania Hotelu.
5. Warunki wejścia do Wellness & SPA
Do pomieszczeń Wellness & SPA znajdujących się w pomieszczeniach Hotelu ALI BABA Bratislava obowiązuje zakaz wstępu osobom pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających i psychotropowych, a także osobom z oczywistymi objawami ostrej choroby (gorączka, kaszel, ospałość, zakaźna choroba skóry i inne).
Klient przy korzystaniu z usług Wellness & SPA jest zobowiązany przestrzegać warunków wejścia do Wellness & SPA.
Warunki wejścia są również opublikowane przy wejściu do Wellness & SPA.
Klient w pomieszczeniach jest zobowiązany zachowywać się tak, aby nie dochodziło do szkód na zdrowiu i mieniu. Niewłaściwe, grubiańskie zachowanie gościa/klienta wobec innych klientów będzie skutkować natychmiastowym zakończeniem wizyty klienta, bez prawa do zwrotu opłaty wstępnej, lub zakończeniem pobytu w Hotelu ALI BABA Bratislava.
Przy wyjściu z pomieszczeń Wellness & SPA gość/klient jest zobowiązany zwrócić wszystkie wypożyczone rzeczy (ręczniki, prześcieradła, szlafrok, kluczyk do szafki i inne).
Za niezwrócone przedmioty Wellness & SPA będzie żądać odszkodowania w ich wartości.
Klient jest zobowiązany dostosować czas pobytu zgodnie ze swoim stanem zdrowia i niezwłocznie przy złym samopoczuciu lub problemach respektować wskazówki personelu w celu zapewnienia i ochrony jego zdrowia.
6. Odpowiedzialność za szkodę
W przypadku naruszenia obowiązku ze stosunku zobowiązaniowego strona umowy jest zobowiązana naprawić szkodę tym spowodowaną drugiej stronie, chyba że wykaże, że naruszenie obowiązku zostało spowodowane okolicznościami wyłączającymi odpowiedzialność.
Za szkody wyrządzone na urządzeniu Hotelu odpowiada Klient zgodnie z odpowiednimi obowiązującymi przepisami. W przypadku szkody wyrządzonej przez Klienta na mieniu Hotelu Klient jest zobowiązany uiścić Hotelowi odszkodowanie za powstałą szkodę jeszcze w dniu zakończenia pobytu.
Hotel nie odpowiada za wypadki powstałe podczas wydarzeń i programów wszelkiego rodzaju, chyba że Hotel działał z rażącym niedbalstwem lub umyślnie.
7. Inne sankcje i kary
W przypadku uruchomienia fałszywego alarmu z powodu nieprzestrzegania środków bezpieczeństwa pożarowego, takich jak: zakaz palenia w pomieszczeniach Hotelu, uruchomienie kurtyny dymnej przy wydarzeniach, używanie otwartego ognia w pomieszczeniach Hotelu i inne, Hotel ma prawo naliczyć Klientowi opłatę w wysokości 500 EUR.
8. Odstąpienie
Hotelom Hotel jest uprawniony w każdym czasie do odstąpienia od uzgodnionej umowy lub zawartej rezerwacji oraz od świadczenia usług poprzez wysłanie lub osobiste doręczenie pisemnego (listem lub w przypadku komunikacji e-mailowej e-mailem) zawiadomienia o odstąpieniu od umowy odbiorcy w przypadkach:
- wymienionych w Kodeksie cywilnym,
- jeżeli Hotel nie może świadczyć uzgodnionych usług z powodu siły wyższej (przez siłę wyższą rozumie się przeszkodę, która powstała niezależnie od woli dostawcy i uniemożliwia mu spełnienie obowiązków, o ile nie można rozsądnie zakładać, że Hotel mógłby tę przeszkodę lub jej skutki odwrócić bądź że mógłby ją w chwili powstania zobowiązania przewidzieć),
- jeżeli Gość pozostaje w zwłoce z jakąkolwiek płatnością według jakiejkolwiek zawartej umowy z Hotelem lub z uregulowaniem jakiejkolwiek faktury wystawionej przez Hotel,
- gdy świadczenie uzgodnionych usług Gościowi zagraża lub szkodzi dobremu imieniu Hotelu albo zakłóca lub zagraża prawidłowej eksploatacji bądź bezpieczeństwu hotelu. Odstąpieniem od umowy wygasają wszystkie prawa i obowiązki stron umowy z zawartej umowy z wyjątkiem roszczeń o odszkodowanie i roszczeń o kary umowne.
9. Ochrona danych osobowych
Gość oświadcza, że został zapoznany z prawami i obowiązkami dotyczącymi pozyskiwania i przetwarzania danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i o swobodnym przepływie tych danych oraz o uchyleniu dyrektywy 95/94/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) oraz § 14 ustawy nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych. Jednocześnie udziela Hotelowi zgody na przetwarzanie danych osobowych wskazanych w zamówieniu w celu zapewnienia i świadczenia zamówionych usług oraz wypełniania obowiązków nałożonych ustawą, na okres niezbędny do zabezpieczenia praw i obowiązków wynikających ze stosunków między Gościem a Hotelem.
Odbiorca udziela zgody na pozyskiwanie i przetwarzanie przedmiotowych danych osobowych także na potrzeby działań marketingowych Hotelu, w szczególności na udział w programach lojalnościowych i podobnych Hotelu, na okres, w trakcie którego te działania są realizowane. Odwołanie tej zgody jest możliwe na piśmie z podaniem lub bez podania przyczyny.
Jako Klient, osoba, której dane dotyczą, oświadcza, że jest świadoma/y swoich praw.
Klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i o zmianie niektórych ustaw.
Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich z Hotelem jako sprzedawcą jest: Słowacka Inspekcja Handlowa, którą można w tym celu skontaktować pod adresem Centralny Inspektorat SOI, Wydział Stosunków Międzynarodowych i ARS, Prievozská 32, skrytka pocztowa 29, 827 99 Bratislava, lub elektronicznie na ars@soi.sk, lub adr@soi.sk, lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej / wykaz uprawnionych podmiotów jest dostępny na stronie https:www.mhsr.sk
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi warunkami umownymi ani indywidualnymi umowami lub porozumieniami między dostawcą a odbiorcą stosunek umowny podlega odpowiednim przepisom, w szczególności Kodeksu cywilnego i Kodeksu handlowego, o ile odpowiedni przepis prawny nie stanowi inaczej. W przypadku sprzeczności między uzgodnieniami określonymi w odrębnej umowie lub porozumieniu a niniejszymi ogólnymi warunkami umownymi rozstrzygające jest to, co jest wskazane w umowie lub porozumieniu. Ewentualne spory, które powstaną ze stosunku umownego, strony umowy zobowiązują się rozwiązywać przede wszystkim polubownie. W przypadku gdyby pozasądowe rozwiązanie sprawy nie było możliwe, dostawca i odbiorca przyjmują do wiadomości, że wszystkie ewentualne powstałe spory, które między nimi powstaną, będą podlegać prawu Republiki Słowackiej według słowackiego porządku prawnego i przed właściwymi sądami Republiki Słowackiej. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Ogólnych warunków umownych stałyby się nieskuteczne lub nieważne, nie narusza to ważności i skuteczności pozostałych postanowień. Gość jest zobowiązany przestrzegać postanowień niniejszych OWH.
W przypadku, gdy Klient rażąco naruszy swoje obowiązki, Hotel ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi przed upływem uzgodnionego czasu.
Niniejsze Ogólne warunki umowne nabierają mocy i wchodzą w życie z dniem 01.08.2026.