Ogólne warunki handlowe

Nazwa handlowa

KAISAR, s. r. o.

REGON

35721171

NIP VAT

SK2020209917

wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego Bratysława III, dział: Sro, numer wpisu: 14965/B

Strony umowy:

Dostawca lub Hotel: Hotel Alibaba, obiekt prowadzony przez spółkę KAISAR, s.r.o. – dostawca usług noclegowych, gastronomicznych, kongresowych, sportowych i wellness (na rzecz odbiorcy (gościa) za opłatą.

Odbiorca, Gość, Klient: Zamawiający usługi – osoba fizyczna lub prawna, z którą Dostawca zawiera umowę (porozumienie), której przedmiotem będzie świadczenie usług w Hotelu Alibaba ***

Warunki ogólne

Niniejsze Ogólne warunki umowne lub OWH regulują korzystanie z obiektów noclegowych, konferencyjnych i bankietowych Hotelu jako dostawcy usług oraz ze świadczonych przez nie usług.

Szczególne, indywidualnie uzgodnione warunki nie stanowią części opublikowanych Ogólnych warunków umownych. Ogólne warunki umowne nie wykluczają jednak zawierania odrębnych umów i porozumień z biurami podróży, organizatorami turystyki lub poszczególnymi osobami, uwzględniających odmienne i zróżnicowane warunki odpowiadające danemu przypadkowi.

Rezerwacja usług

Rezerwacji można dokonać we własnym imieniu lub przez osobę trzecią. W przypadku rezerwacji dokonanej przez osobę trzecią osoba ta odpowiada wobec Hotelu wspólnie i solidarnie z Klientem jako współdłużnik za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy, chyba że wykaże Hotelowi, iż zobowiązania przejmuje Gość. Hotel potwierdza rezerwację po otrzymaniu zamówienia telefonicznie, pisemnie lub elektronicznie.

2.1 Zamówienie musi zawierać:

• imię i nazwisko Gościa, a w przypadku firmy nazwę spółki,
• termin korzystania z usług hotelowych,
• dane kontaktowe: numer telefonu, adres Gościa, adres e-mail,
• sposób zapłaty za usługi, a w przypadku firmy dane do faktury,
• zakres i rodzaj zamówionych usług.
• Na podstawie zamówienia Hotel wystawi potwierdzenie rezerwacji, w którym potwierdzi Gościowi zakres usług w formie pisemnej lub elektronicznej.

3. Ceny i warunki płatności

Klient jest zobowiązany zapłacić Hotelowi uzgodnioną cenę za usługi świadczone przez Hotel, a w przeciwnym razie cenę podaną w aktualnym cenniku Hotelu dostępnym w recepcji Hotelu lub na stronie internetowej Hotelu. Dotyczy to również usług i wydatków świadczonych przez Hotel na rzecz osób trzecich, które zostały wywołane przez Klienta.

• Klient jest zobowiązany zapłacić cenę zamówionych usług noclegowych po przybyciu do recepcji, chyba że wcześniej uzgodniono inną formę płatności.
• Wszelkie ustalenia, których zakres różni się od postanowień niniejszych Ogólnych warunków umownych, wymagają uprzedniej zgody dyrektora spółki.
• Hotel ma prawo zażądać od Gościa zaliczki w wysokości do 100% ceny zamówionych usług, płatnej w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji. Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą zaksięgowania zaliczki na rachunku Hotelu.
• Rabatów i promocji nie można łączyć ani kumulować.
• Zaliczka nie podlega zwrotowi.

3.1 Zaliczka dla grup i wydarzeń

Hotel wystawia fakturę zaliczkową na podstawie przewidywanej i uzgodnionej ceny wszystkich usług noclegowych, gastronomicznych i dodatkowych zgodnie z zamówieniem, z terminem płatności wynoszącym 7 dni od dnia wystawienia faktury zaliczkowej, w następującej wysokości: 40% zamówionych usług jako potwierdzenie rezerwacji. Z dniem zaksięgowania zaliczki na rachunku Hotelu prowadzonym w Tatra banka, a. s., nr rachunku: SK66 1100 0000 0029 2086 6711, zamówienie Klienta zostaje potwierdzone. Od chwili przyjęcia zamówienia przez zamawiającego do terminu płatności faktury zaliczkowej termin realizacji usługi uważa się za zarezerwowany. Zapłacona zaliczka zostanie rozliczona w prawidłowym dokumencie podatkowym (fakturze) po zakończeniu pobytu. Jeżeli Klient nie zapłaci faktury zaliczkowej prawidłowo i w terminie, Hotel ma prawo anulować rezerwację. Zaliczkę można wpłacić gotówką lub kartą płatniczą w recepcji Hotelu albo przelewem na rachunek: Tatra banka, a. s., nr rachunku: SK66 1100 0000 0029 2086 6711; jako symbol zmienny należy podać numer faktury.

3.2 Warunki anulowania rezerwacji indywidualnych

Hotel ma prawo naliczyć opłatę za anulowanie, jeżeli Klient anuluje rezerwację pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie w następującym terminie

• 1 dzień przed uzgodnionym terminem: 100% łącznej wartości anulowanych usług Hotelu.

3.3 Warunki anulowania rezerwacji grupowych

Hotel ma prawo naliczyć zamawiającemu niżej wymienione opłaty za anulowanie, jeżeli zamawiający anuluje rezerwację pisemnie, telefonicznie, elektronicznie lub faksem w następującym terminie:

• 1 dzień przed uzgodnionym terminem: 100% łącznej wartości anulowanych usług Hotelu.

4. Świadczone usługi

Hotel zakwateruje wyłącznie Gościa prawidłowo zgłoszonego do zakwaterowania. W celu zameldowania Gość jest zobowiązany przedstawić pracownikowi Hotelu kartę identyfikacyjną, dowód osobisty, paszport lub inny ważny dokument tożsamości zgodnie z ustawą nr 253/1998 Dz.U. o zgłaszaniu pobytu obywateli Republiki Słowackiej i rejestrze mieszkańców, z późniejszymi zmianami. Każdy Gość, który nie jest obywatelem Republiki Słowackiej, jest zgodnie z ustawą nr 404/2011 Dz.U. o pobycie cudzoziemców, z późniejszymi zmianami, zobowiązany wypełnić i złożyć w recepcji Hotelu urzędowy formularz zgłoszenia pobytu.

Gość może zameldować się w dniu przyjazdu najwcześniej o godz. 14:00, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej. Najpóźniej w ostatnim dniu pobytu Klient jest zobowiązany, na podstawie przedstawionego rozliczenia, zapłacić Hotelowi za zakwaterowanie i wszystkie świadczone usługi. Jeżeli cena usług świadczonych w trakcie pobytu przekroczy 500 EUR, Klient jest zobowiązany, na żądanie pracowników Hotelu, niezwłocznie zapłacić za usługi świadczone do tego czasu.

Hotel może anulować zarezerwowany pokój, jeżeli Klient nie zajmie go najpóźniej do godz. 23:59 w dniu przyjazdu, a jednocześnie nie uzgodniono późniejszego przyjazdu. W szczególnych przypadkach Hotel może zaoferować Gościowi zakwaterowanie inne niż pierwotnie zarezerwowane, o ile nie różni się ono istotnie od potwierdzonej rezerwacji. Gość, który zamelduje się przed godz. 7:00 rano, zapłaci cenę zakwaterowania za całą poprzednią noc. O ile nie uzgodniono inaczej, Gość kończy pobyt i zwraca pokój Hotelowi najpóźniej do godz. 11:00. Jeżeli Gość tego nie zrobi, Hotel ma prawo naliczyć opłatę zgodnie z aktualnym cennikiem. Po godz. 14:00 Hotel może naliczyć pełną cenę pokoju obowiązującą w danym dniu. Gość jest zobowiązany zwrócić karty do pokoju hotelowego w recepcji Hotelu. W przypadku utraty karty do pokoju Hotel ma prawo obciążyć Gościa odpowiednią kwotą. Jeżeli Gość poprosi o przedłużenie pobytu, może otrzymać inny pokój niż ten, w którym był pierwotnie zakwaterowany. W przypadku wcześniejszego zakończenia pobytu niż dzień wyjazdu wskazany na karcie hotelowej Gość jest zobowiązany zapłacić uzgodnioną cenę za cały zamówiony okres pobytu. W pokoju hotelowym ani w innych pomieszczeniach Hotelu nie wolno dokonywać zmian w wyposażeniu. Goście nie mogą używać w Hotelu własnych urządzeń elektrycznych z wyjątkiem golarki, suszarki do włosów i innych urządzeń przeznaczonych do higieny osobistej i podobnych celów.

W godzinach od 22:00 do 7:00 Gość jest zobowiązany przestrzegać ciszy nocnej. Ze względów bezpieczeństwa dzieci nie mogą pozostawać w pokoju hotelowym bez nadzoru osoby dorosłej. Dzieci do 6 roku życia mogą poruszać się po pomieszczeniach wspólnych Hotelu wyłącznie w towarzystwie osoby dorosłej. Po wprowadzeniu się do pokoju Gość jest zobowiązany dokładnie go obejrzeć i niezwłocznie zgłosić pracownikom Hotelu wszelkie braki, wady lub zastrzeżenia. Gość ma obowiązek postąpić tak samo, jeżeli stwierdzi uszkodzenie pokoju lub jego wyposażenia. Po zakończeniu pobytu Gość jest zobowiązany zwrócić pokój wraz z całym wyposażeniem w stanie nieuszkodzonym. Jeżeli po zwrocie pokoju przez Gościa Hotel stwierdzi uszkodzenie pokoju lub jego wyposażenia, Gość jest zobowiązany naprawić szkodę. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu Hotelu. Jeżeli szkodę wyrządziło dziecko, odpowiedzialność ponosi jego przedstawiciel ustawowy. Hotel ma prawo skontrolować pokój Gościa podczas pobytu i zapewnić jego sprzątanie zgodnie z przepisami sanitarnymi.

We wszystkich pomieszczeniach Hotelu obowiązuje zakaz palenia. Jeżeli Gość naruszy zakaz palenia, Hotel ma prawo podwyższyć uzgodnioną cenę zakwaterowania o 50 EUR za każdy dzień, w którym zakaz został naruszony.

Zwierzęta domowe są dozwolone na terenie Hotelu wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Takie zakwaterowanie jest płatne zgodnie z aktualnym cennikiem. Gość ponosi odpowiedzialność za wszystkie szkody wyrządzone przez zwierzę podczas pobytu.

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione lub zgubione przez Klienta. Znalezione rzeczy są wysyłane wyłącznie na życzenie Klienta i przechowywane w Hotelu przez jeden miesiąc od dnia ich znalezienia. Jeżeli po wyjeździe Gościa Hotel stwierdzi uszkodzenie wyposażenia Hotelu, niezgłoszoną konsumpcję lub kradzież mienia Hotelu, Hotel ma prawo, po powiadomieniu Gościa, obciążyć jego kartę kredytową należnościami Hotelu wynikającymi z tych okoliczności albo wystawić i wysłać rachunek na adres Gościa.

Za usługę ROOM SERVICE pobierana jest opłata zgodnie z aktualnym cennikiem. Gość jest zobowiązany przestrzegać aktualnego regulaminu zakwaterowania Hotelu.

5. Odpowiedzialność za szkodę

W przypadku naruszenia obowiązku wynikającego ze stosunku zobowiązaniowego strona umowy jest zobowiązana naprawić wyrządzoną tym drugiej stronie szkodę, chyba że wykaże, iż naruszenie obowiązku zostało spowodowane okolicznościami wyłączającymi odpowiedzialność. Klient odpowiada za szkody wyrządzone w wyposażeniu Hotelu zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku szkody wyrządzonej przez Klienta w mieniu Hotelu Klient jest zobowiązany zapłacić Hotelowi odszkodowanie za powstałą szkodę jeszcze w dniu zakończenia pobytu. Hotel nie odpowiada za wypadki powstałe podczas wydarzeń i programów jakiegokolwiek rodzaju, chyba że działał z rażącym niedbalstwem lub umyślnie.

6. Inne sankcje i kary

W przypadku wywołania fałszywego alarmu wskutek nieprzestrzegania środków ochrony przeciwpożarowej, takich jak zakaz palenia na terenie Hotelu, uruchomienie zasłony dymnej podczas wydarzeń, używanie otwartego ognia na terenie Hotelu lub inne, Hotel ma prawo obciążyć Klienta opłatą w wysokości 500 EUR.

7. Odstąpienie przez Hotel

Hotel ma prawo w dowolnym czasie odstąpić od uzgodnionej umowy lub zawartej rezerwacji i od świadczenia usług poprzez wysłanie lub osobiste doręczenie Odbiorcy pisemnego zawiadomienia o odstąpieniu od umowy (listem lub, w przypadku komunikacji e-mailowej, wiadomością e-mail) w następujących przypadkach: a) określonych w Kodeksie cywilnym; b) jeżeli Hotel nie może świadczyć uzgodnionych usług z powodu siły wyższej (siła wyższa oznacza przeszkodę powstałą niezależnie od woli Dostawcy i uniemożliwiającą mu wykonanie obowiązków, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Hotel mógł zapobiec tej przeszkodzie lub jej skutkom albo przewidzieć ją w chwili powstania zobowiązania); c) jeżeli Gość pozostaje w zwłoce z jakąkolwiek płatnością wynikającą z jakiejkolwiek umowy zawartej z Hotelem lub z zapłatą jakiejkolwiek faktury wystawionej przez Hotel; d) jeżeli świadczenie uzgodnionych usług Gościowi zagraża dobremu imieniu Hotelu lub mu szkodzi albo zakłóca lub zagraża prawidłowemu funkcjonowaniu bądź bezpieczeństwu Hotelu. Odstąpienie od umowy powoduje wygaśnięcie wszystkich praw i obowiązków stron wynikających z zawartej umowy, z wyjątkiem roszczeń odszkodowawczych i roszczeń z tytułu kar umownych.

8. Ochrona danych osobowych

Gość oświadcza, że został poinformowany o prawach i obowiązkach dotyczących pozyskiwania i przetwarzania danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz § 14 ustawy nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych. Jednocześnie Gość wyraża zgodę na przetwarzanie przez Hotel danych osobowych podanych w zamówieniu w celu zapewnienia i świadczenia zamówionych usług oraz wykonania obowiązków nałożonych prawem, przez okres niezbędny do zabezpieczenia praw i obowiązków wynikających ze stosunków między Gościem a Hotelem. Odbiorca wyraża również zgodę na pozyskiwanie i przetwarzanie tych danych osobowych na potrzeby działań marketingowych Hotelu, w szczególności udziału w programach lojalnościowych i podobnych programach Hotelu, przez okres prowadzenia tych działań. Zgodę można wycofać pisemnie, podając lub nie podając przyczyny. Jako Klient i osoba, której dane dotyczą, oświadcza, że jest świadomy swoich praw.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi warunkami umownymi ani indywidualnymi umowami lub porozumieniami między Dostawcą a Odbiorcą stosunek umowny podlega odpowiednim przepisom, w szczególności Kodeksu cywilnego i Kodeksu handlowego, o ile właściwy przepis prawa nie stanowi inaczej. W przypadku sprzeczności między postanowieniami określonymi w odrębnej umowie lub porozumieniu a niniejszymi Ogólnymi warunkami umownymi rozstrzygające są postanowienia umowy lub porozumienia. Strony zobowiązują się rozwiązywać wszelkie spory wynikające ze stosunku umownego przede wszystkim polubownie. Jeżeli pozasądowe rozwiązanie sprawy nie będzie możliwe, Dostawca i Odbiorca przyjmują do wiadomości, że wszelkie spory powstałe między nimi będą podlegać prawu Republiki Słowackiej, zgodnie ze słowackim porządkiem prawnym i przed właściwymi sądami Republiki Słowackiej. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Ogólnych warunków umownych staną się bezskuteczne lub nieważne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. Gość jest zobowiązany przestrzegać niniejszych OWH. Jeżeli Klient rażąco naruszy swoje obowiązki, Hotel ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług przed upływem uzgodnionego okresu. Niniejsze Ogólne warunki umowne stają się ważne i skuteczne z dniem 01.01.2025.